"Descubre cómo este negocio familiar despegó en un mes con una simple estrategia"

Transformando un negocio tradicional: La historia detrás de un crecimiento inesperado

José Martínez tiene 45 años y lleva 30 trabajando como lampista, un oficio que heredó de su padre. Durante décadas, el negocio había funcionado con clientes habituales, recomendaciones locales y, en su mayoría, boca a boca. El taller familiar siempre tuvo una reputación sólida en el vecindario, pero, en los últimos años, José comenzó a notar algo inquietante: las llamadas habían disminuido, y el trabajo regular ya no era lo que solía ser. "Me encontré haciendo más reparaciones urgentes que reformas completas, que son las que realmente aportan", comentaba José a menudo. Las épocas de trabajo estable parecían ser cosa del pasado, y José se preguntaba si la lampistería aún tenía futuro.

Fue en una conversación con un cliente de toda la vida que escuchó hablar de Jonitae, una empresa que ayudaba a negocios tradicionales a adaptarse al mundo digital. Aunque al principio no le dio mucha importancia, la idea empezó a rondarle la cabeza cuando, una mañana, al revisar su calendario, notó que apenas tenía citas agendadas. Decidió que tenía que probar algo nuevo, aunque fuera por pura supervivencia.

Al contactar con Jonitae, la primera sorpresa de José fue lo accesible y claro que le explicaron todo. "No entendía ni una pizca de marketing digital, pero me hablaron en términos que podía comprender. Me dijeron que no necesitaba cambiar todo de la noche a la mañana, solo dar unos primeros pasos". Y así lo hizo. El equipo de Jonitae le propuso dos acciones iniciales: recaptar a sus clientes anteriores y empezar a crear una base de datos para enviarles boletines informativos. Aunque a José le pareció demasiado simple para funcionar, aceptó intentarlo.

La primera prueba: recaptar a los clientes antiguos

La primera acción que implementaron fue contactar con antiguos clientes. José pensaba que esos clientes no volverían, pero con la ayuda de Jonitae, lanzó una oferta de descuento en pequeñas reparaciones como ajustes de grifos o cambios en instalaciones eléctricas. El primer correo lo envió a una docena de antiguos clientes, sin demasiada expectativa. Sin embargo, en menos de una semana, comenzaron a llegar respuestas. "Recibí cinco solicitudes para reparaciones menores, y me quedé asombrado. Clientes que hacía años no me llamaban estaban de vuelta". Esto fue solo el comienzo, pero lo que más sorprendió a José fue que los mismos clientes empezaron a hablarle de otros trabajos más grandes que habían aplazado por años. Ahí fue donde todo empezó a despegar.

Una gran oportunidad: la reforma de la cocina de la familia Gómez

Uno de esos antiguos clientes fue la familia Gómez, quienes habían estado considerando vender su casa en enero. La cocina necesitaba una renovación completa: nuevas tuberías, cambios en la iluminación, y una modernización total para aumentar el valor de la propiedad. "No había tenido un proyecto de esa envergadura en meses", recuerda José. Sin embargo, al comenzar las negociaciones, surgió un problema. El presupuesto inicial que ofreció José no encajaba con las expectativas de los Gómez, quienes intentaban ahorrar lo máximo posible en la reforma.

Aquí es donde Jonitae intervino con una estrategia clave: mientras José ajustaba el presupuesto, comenzaron a mostrar a la familia ejemplos de reformas anteriores, utilizando fotos de antes y después en su sitio web y redes sociales. La familia Gómez quedó impresionada con el nivel de detalle y profesionalismo que vieron en esas publicaciones, lo que ayudó a que José pudiera cerrar el trato con algunas modificaciones en el plan inicial. "Si no hubiera tenido esas fotos y el respaldo de una presencia en línea, probablemente habría perdido el trabajo", admite José.

El éxito de la reforma y la sobrecarga de trabajo

El proyecto de la cocina fue un éxito. Las fotos del antes y el después fueron publicadas en redes sociales y en el boletín que José había empezado a enviar a su base de datos. Lo que José no esperaba era la avalancha de nuevos clientes que surgieron después de ver esas publicaciones. "Pasamos de tener una o dos consultas por semana a recibir llamadas diarias". Aunque fue emocionante ver el negocio florecer, José se enfrentó a un nuevo desafío: la demanda superaba su capacidad para gestionarla.

"Empecé a sentirme abrumado. Estaba tan centrado en la reforma de la cocina que no me di cuenta de cuántos trabajos más pequeños se estaban acumulando", dice José. Fue entonces cuando Jonitae sugirió un segundo paso: la automatización de algunas partes del negocio. Con su ayuda, José implementó un sistema de agendamiento en línea y automatizó las respuestas iniciales a los clientes, lo que le permitió concentrarse en los proyectos más grandes sin descuidar los pequeños arreglos.

El desbordamiento de solicitudes y el aprendizaje en el camino

En las semanas siguientes, la demanda continuó creciendo. Aunque José había recaptado a muchos clientes antiguos, también empezó a notar una nueva tendencia: la captación de nuevos clientes a través de las publicaciones en redes sociales y las campañas de retargeting que Jonitae había implementado. "Fue increíble ver cómo las fotos de las reformas atraían a gente que nunca había oído hablar de mí", explica José.

Con cada nueva publicación de una cocina reformada o un baño renovado, llegaban más y más consultas. "Hubo un momento en que me vi obligado a rechazar algunos trabajos, simplemente porque no podía con tanto", recuerda José, riéndose. Aunque el conflicto de gestionar tanta demanda fue complicado, el problema era, en realidad, una señal de éxito. "Nunca pensé que tendría que preocuparme por tener demasiado trabajo", comenta.

El futuro del negocio y la confianza recuperada

Hoy en día, José ha equilibrado mejor su carga de trabajo, y sigue utilizando las herramientas que Jonitae le ayudó a implementar. "Ya no dependo solo de las personas que pasan por la tienda o de los clientes habituales. He aprendido que estar presente en el mundo digital no solo es importante, es esencial para crecer".

En solo tres meses, su negocio había aumentado un 35%, y ahora se encuentra en una posición más fuerte, con una base de clientes fieles y una presencia digital que le garantiza un flujo constante de nuevas solicitudes. La experiencia le enseñó que, incluso en un negocio tradicional como el suyo, siempre hay espacio para la innovación.

"Si alguna vez dudé de la importancia del mundo digital, ya no lo hago", dice José. "Jonitae no solo me dio herramientas para crecer, también me ayudó a entender cómo hacer que mi negocio sea sostenible en el tiempo. Y eso es algo que nunca pensé que necesitaría, pero ahora no puedo imaginarme sin ello".